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Kundenumfragen mit einer Losbox aus Acrylglas 07.07.2014 09:10

Um die Zufriedenheit der Kunden  in Ihrem Ladengeschäft stetig zu verbessern sind  Kundenumfragen ein effektives Instrument. 

Eine Kundenumfrage mittels Umfragekarten ist schnell organisiert und mit geringen Kosten verbunden da während der Umfrage kein zusätzliches Personal benötigt wird.

Für die Umfrage bietet es sich an, die auszufüllenden Karten in einem passenden Prospekthalter neben einer Losbox  zu präsentieren, in der die Karten nach dem Ausfüllen eingeworfen werden können. Ideal ist es wenn die Losbox und der Prospekthalter auf einem Tisch in einer für Ihren Kunden gut sichtbaren Höhe präsentiert werden, zudem sollte auf dem Tisch ausreichend Platz für das Ausfüllen der Karten vorhanden sein.

Welche Fragen möchten Sie Ihrem Kunden stellen?

Ist er mit Ihrem Service zufrieden

Vermisst er Produkte in Ihrem Sortiment?

Ist er mit den bisher bei Ihnen gekauften Produkten zufrieden?

Ist die Beratung bei Ihnen gut?

Zusätzlich sollten Sie auf der Karte einen frei ausfüllbaren Bereich anbieten in den Ihr Kunde Dinge schreiben kann die er als besonders störend empfindet oder die ihm besonders gut gefallen. Hierdurch werden Sie eventuell auf Probleme aufmerksam gemacht die Sie vorher noch nicht kannten. Es lohnt sich die Fragen nach einem Schulnotensystem aufzubauen, da dieses für die Kunden am bekanntesten ist und Ihnen auch die Möglichkeit bietet Durchschnittwerte zu ermitteln.

Nach der Auswertung der  Umfrage haben Sie im Idealfall wertvolle Informationen und Verbesserungsvorschläge erhalten die Ihnen und somit auch Ihren  Kunden helfen.

Wenn die Umfrage diskreter sein soll, kann man die Losbox auch als eine opale Variante einsetzen. Hier ist der Inhalt nicht gleich für andere sichtbar und der Kunde ist vielleicht eher animiert, ehrlichere Antworten, zu geben.

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